WEBVTT 00:00.120 --> 00:05.520 Aplicativos de la atención telefónica por lo general cuando realizamos la atención telefónica tenemos 00:05.520 --> 00:09.570 varios aplicativos o herramientas las cuales son parte de nuestro día a día. 00:09.630 --> 00:14.820 Sin embargo la herramienta más utilizada es nuestro aplicativo de atención telefónica y el teléfono 00:15.450 --> 00:22.080 puede utilizar esta herramienta la cual es muy útil y para una muestra ya que es bastante buena es una 00:22.080 --> 00:27.540 aplicación creada por unos amigos y es bastante sencilla. 00:27.630 --> 00:33.210 Cada empresa posee su propia licencia para este tipo de aplicativos algunos pueden usar aplicativos 00:33.210 --> 00:35.650 como Tivoli o alguna otra aplicación. 00:35.670 --> 00:43.590 En realidad no es limitativo otros USA y sabe que es otro tipo de aplicación y depende del tipo de requerimientos 00:43.590 --> 00:44.870 que tenga esta empresa. 00:45.180 --> 00:50.570 En estas aplicaciones siempre tenemos que estar atentos a todos los datos del usuario muchas veces desde 00:50.600 --> 00:56.400 Liver el mismo nos actualiza los datos del usuario una vez contestamos la llamada pero en otras ocasiones 00:56.430 --> 01:01.590 esto no ocurre y debemos realizar la validación del usuario de forma manual. 01:01.590 --> 01:07.340 Si es así debemos estar atentos al colocar los siguientes datos por ejemplo Social Security o sobre 01:07.350 --> 01:08.390 la identidad. 01:08.550 --> 01:15.480 El indicador de la persona si no se encuentran disponibles debemos actualizarlo verificamos su nombre 01:15.510 --> 01:19.600 si bueno si tiene algún tipo de historial escasos segundos o R.-Bueno. 01:19.800 --> 01:25.920 Si el usuario está realizando una llamada por un caso anterior debemos realizar lo que llamamos un seguimiento 01:25.920 --> 01:31.800 del caso y en la casilla correspondiente colocar un llamado de atención al grupo solucionadores. 01:31.800 --> 01:38.130 Si aún no ha sido atendido este usuario o cliente y expresar de la forma más detallada posible los datos 01:38.130 --> 01:44.580 del usuario si es un caso nuevo debemos estar atentos a la solicitud del usuario más adelante revisar 01:44.580 --> 01:47.160 los casos más comunes y su solución. 01:47.160 --> 01:53.940 Debemos estar atentos al tipo de caso y recordar si estimamos que el caso nos puede llevar mucho tiempo. 01:53.970 --> 01:59.130 Debemos pasarlo a otros niveles a fin de obtener un llamado de atención de parte de nuestros supervisores 01:59.550 --> 02:06.560 y compañeros de trabajo ya que de esto depende que se tenga un mayor volumen de llamadas en línea. 02:06.570 --> 02:10.680 Otro de los aplicativos también muy muy utilizados es el teléfono. 02:10.680 --> 02:15.810 En este caso voy a mostrar una imagen de cómo sería un teléfono en realidad actualmente se utiliza lo 02:15.810 --> 02:19.030 que llamamos un software o un teléfono software. 02:19.050 --> 02:25.590 Este es un teléfono de Cisco como tal viendo en pantalla en un teléfono bastante estresado por lo general 02:25.650 --> 02:33.360 estos teléfonos tienen una conexión que llamamos un número IP que asemeja un número o una llamada normal 02:33.390 --> 02:37.850 como si fuera cualquier otra pero está ingresando a través de otras vías a través de la red. 02:37.860 --> 02:44.160 Este teléfono es una herramienta bastante sencilla en muchos casos se utiliza en otro caso tenemos lo 02:44.160 --> 02:48.140 que es el teléfono físico que es igual de útil también. 02:48.260 --> 02:51.720 Sin embargo todo va para mejor. 02:51.720 --> 02:57.300 En este caso puedes verlo en hoteles puedes realizar tus llamadas puedes atender tus llamadas en el 02:57.300 --> 03:03.290 botón verde que está seguramente en la parte superior del teléfono simplemente moviendo el manos. 03:03.300 --> 03:09.750 Puedes tener una llamada o puedes atender sin ningún problema puede realizar llamadas también puedes 03:09.750 --> 03:13.930 subir o bajar el volumen del auricular y todos este tipo de cosas. 03:13.980 --> 03:21.720 Por último lo que quiero explicarte es sobre el jet set el Jet Set es una herramienta sumamente útil 03:22.050 --> 03:30.400 pero también debemos usarla con mucha cautela porque porque el jet set como emite ondas auditivas o 03:30.410 --> 03:37.470 ondas de radiofrecuencia y ese tipo de ondas puede provocarnos problemas auditivos. 03:37.470 --> 03:43.580 Por lo general tenemos el jet set en uno o otro lado de la oreja. 03:43.890 --> 03:51.810 Esto nos lleva a que Takahata por favor en lo posible para cuidar tu salud de cambiarlo o intercambiarlo 03:51.840 --> 03:53.550 cada cierto tiempo. 03:53.550 --> 04:00.180 Hay personas incluso lo cambian entre llamadas hay otros que cambian de set digamos el sitio de la izquierda 04:00.210 --> 04:05.770 al derecho lo cambian dependiendo bueno de cada cierto tiempo cada hora cada dos horas cada mediodía 04:05.790 --> 04:11.190 a la mañana atienden del lado derecho de la tarde el izquierda esto es para que no tengas problemas 04:11.250 --> 04:12.060 auditivos. 04:12.060 --> 04:19.920 Más adelante que pueden verdaderamente afectar tu salud y tu rendimiento laboral.