Aplicativos de la atención telefónica por lo general cuando realizamos la atención telefónica tenemos
varios aplicativos o herramientas las cuales son parte de nuestro día a día.
Sin embargo la herramienta más utilizada es nuestro aplicativo de atención telefónica y el teléfono
puede utilizar esta herramienta la cual es muy útil y para una muestra ya que es bastante buena es una
aplicación creada por unos amigos y es bastante sencilla.
Cada empresa posee su propia licencia para este tipo de aplicativos algunos pueden usar aplicativos
como Tivoli o alguna otra aplicación.
En realidad no es limitativo otros USA y sabe que es otro tipo de aplicación y depende del tipo de requerimientos
que tenga esta empresa.
En estas aplicaciones siempre tenemos que estar atentos a todos los datos del usuario muchas veces desde
Liver el mismo nos actualiza los datos del usuario una vez contestamos la llamada pero en otras ocasiones
esto no ocurre y debemos realizar la validación del usuario de forma manual.
Si es así debemos estar atentos al colocar los siguientes datos por ejemplo Social Security o sobre
la identidad.
El indicador de la persona si no se encuentran disponibles debemos actualizarlo verificamos su nombre
si bueno si tiene algún tipo de historial escasos segundos o R.-Bueno.
Si el usuario está realizando una llamada por un caso anterior debemos realizar lo que llamamos un seguimiento
del caso y en la casilla correspondiente colocar un llamado de atención al grupo solucionadores.
Si aún no ha sido atendido este usuario o cliente y expresar de la forma más detallada posible los datos
del usuario si es un caso nuevo debemos estar atentos a la solicitud del usuario más adelante revisar
los casos más comunes y su solución.
Debemos estar atentos al tipo de caso y recordar si estimamos que el caso nos puede llevar mucho tiempo.
Debemos pasarlo a otros niveles a fin de obtener un llamado de atención de parte de nuestros supervisores
y compañeros de trabajo ya que de esto depende que se tenga un mayor volumen de llamadas en línea.
Otro de los aplicativos también muy muy utilizados es el teléfono.
En este caso voy a mostrar una imagen de cómo sería un teléfono en realidad actualmente se utiliza lo
que llamamos un software o un teléfono software.
Este es un teléfono de Cisco como tal viendo en pantalla en un teléfono bastante estresado por lo general
estos teléfonos tienen una conexión que llamamos un número IP que asemeja un número o una llamada normal
como si fuera cualquier otra pero está ingresando a través de otras vías a través de la red.
Este teléfono es una herramienta bastante sencilla en muchos casos se utiliza en otro caso tenemos lo
que es el teléfono físico que es igual de útil también.
Sin embargo todo va para mejor.
En este caso puedes verlo en hoteles puedes realizar tus llamadas puedes atender tus llamadas en el
botón verde que está seguramente en la parte superior del teléfono simplemente moviendo el manos.
Puedes tener una llamada o puedes atender sin ningún problema puede realizar llamadas también puedes
subir o bajar el volumen del auricular y todos este tipo de cosas.
Por último lo que quiero explicarte es sobre el jet set el Jet Set es una herramienta sumamente útil
pero también debemos usarla con mucha cautela porque porque el jet set como emite ondas auditivas o
ondas de radiofrecuencia y ese tipo de ondas puede provocarnos problemas auditivos.
Por lo general tenemos el jet set en uno o otro lado de la oreja.
Esto nos lleva a que Takahata por favor en lo posible para cuidar tu salud de cambiarlo o intercambiarlo
cada cierto tiempo.
Hay personas incluso lo cambian entre llamadas hay otros que cambian de set digamos el sitio de la izquierda
al derecho lo cambian dependiendo bueno de cada cierto tiempo cada hora cada dos horas cada mediodía
a la mañana atienden del lado derecho de la tarde el izquierda esto es para que no tengas problemas
auditivos.
Más adelante que pueden verdaderamente afectar tu salud y tu rendimiento laboral.