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Todo centro de servicios o escritorio de ayuda es muy útil utilizar un guión para la atención o el guión

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de atención.

00:07.530 --> 00:14.910
Este guión es una herramienta desarrollada para el control de calidad que les permitirá a sus agentes

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o trabajar de forma más eficiente así como controlar y optimizar el funcionamiento de tu servicio de

00:20.880 --> 00:25.530
Atención al Cliente Soporte Técnico o servicio de emergencias.

00:25.530 --> 00:32.190
Un guión de atención puede ser detallado de la siguiente manera vamos a dar un ejemplo de lo que puede

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ser el guión de atención en este caso tenemos una presentación en este caso.

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Bueno decir centro de servicios tal buenos días le habla indicó mi nombre.

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Qué le puedo servir o ayudar.

00:46.410 --> 00:50.170
Dejo que el usuario hable en este momento.

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Un saludo.

00:51.300 --> 00:55.710
Posteriormente le indicó que voy a realizar las siguientes preguntas a fin de validar su información.

00:55.740 --> 01:01.710
En este caso debo hacer preguntas sobre su nombre cédula si tiene algún tipo de identificador dentro

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de la empresa número de carnet etcétera.

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Dependiendo del tipo de caso o de lo que nos diga el usuario debemos verificar si es un problema que

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podemos solventar tomando control del equipo del usuario debemos indicarle esto al usuario para ver

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si nos permite el acceso al mismo.

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Muchas veces hay posiciones gerenciales donde los usuarios nos llaman son gerentes clientes quizás vía

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IPI de la industria y nos contactan porque tienen un problema.

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Muchas veces debemos estar muy atentos a la hora de tomar control de estos equipos motivado de que estas

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personas tienen información crítica que no debemos mostrarla o no debe ver todo el mundo.

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Qué ocurre en este caso.

01:43.320 --> 01:49.470
Debemos indicarle a la persona que podemos solventar sus problemas si podemos tomar control de su equipo

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como indiqué.

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Existen varias herramientas que nos van a permitir tomar control del equipo.

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Una vez solventado este problema le indicamos al usuario si podemos ayudarle en algún otro requerimiento.

02:05.410 --> 02:12.880
Si es sí o no dependiendo de la respuesta puedes dar las gracias por llamar al centro de servicios o

02:12.880 --> 02:15.230
Gracias por llamar al escritorio de ayuda tal.

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Recuerda llenar nuestra encuesta de satisfacción al cliente la cual no le va a tomar más de un minuto

02:22.030 --> 02:27.640
gracias por su llamada y que tenga un buen día una nota importante es procurar siempre que el usuario

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sea quien tranque la llamada ya que él mismo puede sentirse ofendido si somos nosotros quienes trancazos

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la misma.