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00:00:00,120 --> 00:00:05,520
Aplicativos de la atención telefónica por lo general cuando realizamos la atención telefónica tenemos

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00:00:05,520 --> 00:00:09,570
varios aplicativos o herramientas las cuales son parte de nuestro día a día.

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00:00:09,630 --> 00:00:14,820
Sin embargo la herramienta más utilizada es nuestro aplicativo de atención telefónica y el teléfono

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00:00:15,450 --> 00:00:22,080
puede utilizar esta herramienta la cual es muy útil y para una muestra ya que es bastante buena es una

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00:00:22,080 --> 00:00:27,630
aplicación creada por unos amigos y es bastante sencilla.

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00:00:27,630 --> 00:00:33,210
Cada empresa posee su propia licencia para este tipo de aplicativos algunos pueden usar aplicativos

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00:00:33,210 --> 00:00:35,650
como Tivoli o alguna otra aplicación.

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00:00:35,670 --> 00:00:43,590
En realidad no es limitativo otros USA y sabe que es otro tipo de aplicación y depende del tipo de requerimientos

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00:00:43,590 --> 00:00:44,870
que tenga esta empresa.

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00:00:45,180 --> 00:00:50,570
En estas aplicaciones siempre tenemos que estar atentos a todos los datos del usuario muchas veces desde

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00:00:50,600 --> 00:00:56,400
Liver el mismo nos actualiza los datos del usuario una vez contestamos la llamada pero en otras ocasiones

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00:00:56,430 --> 00:01:01,590
esto no ocurre y debemos realizar la validación del usuario de forma manual.

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00:01:01,590 --> 00:01:07,340
Si es así debemos estar atentos al colocar los siguientes datos por ejemplo Social Security o sobre

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00:01:07,350 --> 00:01:08,550
la identidad.

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00:01:08,550 --> 00:01:15,480
El indicador de la persona si no se encuentran disponibles debemos actualizarlo verificamos su nombre

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00:01:15,510 --> 00:01:19,600
si bueno si tiene algún tipo de historial escasos segundos o R.-Bueno.

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00:01:19,800 --> 00:01:25,920
Si el usuario está realizando una llamada por un caso anterior debemos realizar lo que llamamos un seguimiento

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00:01:25,920 --> 00:01:31,800
del caso y en la casilla correspondiente colocar un llamado de atención al grupo solucionadores.

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00:01:31,800 --> 00:01:38,130
Si aún no ha sido atendido este usuario o cliente y expresar de la forma más detallada posible los datos

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00:01:38,130 --> 00:01:44,580
del usuario si es un caso nuevo debemos estar atentos a la solicitud del usuario más adelante revisar

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00:01:44,580 --> 00:01:47,160
los casos más comunes y su solución.

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00:01:47,160 --> 00:01:53,940
Debemos estar atentos al tipo de caso y recordar si estimamos que el caso nos puede llevar mucho tiempo.

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00:01:53,970 --> 00:01:59,130
Debemos pasarlo a otros niveles a fin de obtener un llamado de atención de parte de nuestros supervisores

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00:01:59,550 --> 00:02:06,570
y compañeros de trabajo ya que de esto depende que se tenga un mayor volumen de llamadas en línea.

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00:02:06,570 --> 00:02:10,680
Otro de los aplicativos también muy muy utilizados es el teléfono.

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00:02:10,680 --> 00:02:15,810
En este caso voy a mostrar una imagen de cómo sería un teléfono en realidad actualmente se utiliza lo

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00:02:15,810 --> 00:02:19,050
que llamamos un software o un teléfono software.

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00:02:19,050 --> 00:02:25,590
Este es un teléfono de Cisco como tal viendo en pantalla en un teléfono bastante estresado por lo general

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00:02:25,650 --> 00:02:33,360
estos teléfonos tienen una conexión que llamamos un número IP que asemeja un número o una llamada normal

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00:02:33,390 --> 00:02:37,850
como si fuera cualquier otra pero está ingresando a través de otras vías a través de la red.

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00:02:37,860 --> 00:02:44,160
Este teléfono es una herramienta bastante sencilla en muchos casos se utiliza en otro caso tenemos lo

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00:02:44,160 --> 00:02:48,140
que es el teléfono físico que es igual de útil también.

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00:02:48,260 --> 00:02:51,720
Sin embargo todo va para mejor.

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00:02:51,720 --> 00:02:57,300
En este caso puedes verlo en hoteles puedes realizar tus llamadas puedes atender tus llamadas en el

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00:02:57,300 --> 00:03:03,290
botón verde que está seguramente en la parte superior del teléfono simplemente moviendo el manos.

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00:03:03,300 --> 00:03:09,750
Puedes tener una llamada o puedes atender sin ningún problema puede realizar llamadas también puedes

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00:03:09,750 --> 00:03:13,930
subir o bajar el volumen del auricular y todos este tipo de cosas.

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00:03:13,980 --> 00:03:21,720
Por último lo que quiero explicarte es sobre el jet set el Jet Set es una herramienta sumamente útil

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00:03:22,050 --> 00:03:30,400
pero también debemos usarla con mucha cautela porque porque el jet set como emite ondas auditivas o

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00:03:30,410 --> 00:03:37,210
ondas de radiofrecuencia y ese tipo de ondas puede provocarnos problemas auditivos.

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00:03:37,470 --> 00:03:43,890
Por lo general tenemos el jet set en uno o otro lado de la oreja.

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00:03:43,890 --> 00:03:51,810
Esto nos lleva a que Takahata por favor en lo posible para cuidar tu salud de cambiarlo o intercambiarlo

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00:03:51,840 --> 00:03:53,510
cada cierto tiempo.

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00:03:53,550 --> 00:03:59,700
Hay personas incluso lo cambian entre llamadas hay otros que cambian de chipset digamos el sitio de

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00:03:59,700 --> 00:04:05,100
la izquierda al derecho lo cambian dependiendo bueno de cada cierto tiempo cada hora cada dos horas

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00:04:05,100 --> 00:04:10,590
cada mediodía a la mañana atienden del lado derecho de la tarde el izquierda esto es para que no tengas

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00:04:10,590 --> 00:04:12,060
problemas auditivos.

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00:04:12,060 --> 00:04:19,920
Más adelante que pueden verdaderamente afectar tu salud y tu rendimiento laboral.