Todo centro de servicios o escritorio de ayuda es muy útil utilizar un guión para la atención o el guión
de atención.
Este guión es una herramienta desarrollada para el control de calidad que les permitirá a sus agentes
o trabajar de forma más eficiente así como controlar y optimizar el funcionamiento de tu servicio de
Atención al Cliente Soporte Técnico o servicio de emergencias.
Un guión de atención puede ser detallado de la siguiente manera vamos a dar un ejemplo de lo que puede
ser el guión de atención en este caso tenemos una presentación en este caso.
Bueno decir centro de servicios tal buenos días le habla indicó mi nombre.
Qué le puedo servir o ayudar.
Dejo que el usuario hable en este momento.
Un saludo.
Posteriormente le indicó que voy a realizar las siguientes preguntas a fin de validar su información.
En este caso debo hacer preguntas sobre su nombre cédula si tiene algún tipo de identificador dentro
de la empresa número de carnet etcétera.
Dependiendo del tipo de caso o de lo que nos diga el usuario debemos verificar si es un problema que
podemos solventar tomando control del equipo del usuario debemos indicarle esto al usuario para ver
si nos permite el acceso al mismo.
Muchas veces hay posiciones gerenciales donde los usuarios nos llaman son gerentes clientes quizás vía
IPI de la industria y nos contactan porque tienen un problema.
Muchas veces debemos estar muy atentos a la hora de tomar control de estos equipos motivado de que estas
personas tienen información crítica que no debemos mostrarla o no debe ver todo el mundo.
Qué ocurre en este caso.
Debemos indicarle a la persona que podemos solventar sus problemas si podemos tomar control de su equipo
como indiqué.
Existen varias herramientas que nos van a permitir tomar control del equipo.
Una vez solventado este problema le indicamos al usuario si podemos ayudarle en algún otro requerimiento.
Si es sí o no dependiendo de la respuesta puedes dar las gracias por llamar al centro de servicios o
Gracias por llamar al escritorio de ayuda tal.
Recuerda llenar nuestra encuesta de satisfacción al cliente la cual no le va a tomar más de un minuto
gracias por su llamada y que tenga un buen día una nota importante es procurar siempre que el usuario
sea quien tranque la llamada ya que él mismo puede sentirse ofendido si somos nosotros quienes trancazos
la misma.