Bien en serio debo hablar acerca del beneficio de las buenas prácticas y algo también de cultura en
un ser bistecs.
Primero que todo bueno en beneficio de las buenas prácticas va a ser aumentar la coherencia y la rendición
de cuentas es decir va a ser más fácil el Gobierno para hacer evaluación dirección monitoreo y saber
a quién preguntarles cuál es punto de mejorar la gobernabilidad la reducción de los riesgos del negocio
servir de ayuda en la disminución de los riesgos que pueden materializarse y dejar a un negocio sin
operación va a tener un mayor control en la infraestructura del área de Tecnologías de la información
con un servidor etc. Nosotros podemos trabajar algunos procesos como los activos del servicio de configuración
trabajarlos y controlarlos desde allí o al menos hacer algún tipo de actualización
a algún sistema de información que nos esté permitiendo realizar ese control.
Mejora o las mejoras se identifican en un servidor X en el día a día las llamadas de los usuarios nos
dan mucho entrada mucho input acerca de qué anda mal y qué podría mejorarse entonces este punto de contacto
y de escuchar a los usuarios sin duda va a ayudar en la definición en el registro de muchas de las oportunidades
de mejora que puede llegar a tener un área de tecnología hacia sus clientes o usuarios los costos son
mantenidos y gestionados un servidor X ayuda en el control de los costos en el conocimiento de lo que
se llama el TCO que también hablaré de eso en este curso el costo total de propiedad entonces es otro
los beneficios de tenerlo aumento de la moral de los empleados no lo mismo que un servidor extraje sin
un liderazgo claro a que trabaje con un líder que sabe qué hacer tiene declaración de misión tiene objetivos
claros habla con su equipo trabaja en plan de comunicación vende por decir una palabra comercializa
o muestra el service decks como un punto estratégico de la compañía.
Estos son algunos de los beneficios.
Hablemos de cultura el lenguaje
trabajar en reducir malos entendidos teniendo en cuenta los modismos.
Mire un servidor tiene que saber que está trabajando de pronto en un área donde una palabra o en un
país o en una ciudad donde una palabra esta tiene otra connotación de otro significado antes tienen
que tratar de ser muy cuidadoso.
Un agente de una mesa de servicio en esto también evita muchos y mail que no son formales sino muy casual
con emoticones con charlas poco profesionales.
Eso hay que evitarlo.
Demostrar interés por el país por ejemplo cuando el servicio que se está ubicado en un país y presta
servicio a otro país.
Tenemos interés por ese país al cual está prestando servicio y entender un poco la cultura los aspectos
del lenguaje pedir siempre información acerca los temas regionales o de negocios hay que aprender algunas
palabras que se llaman gentiles lo que en inglés sería estar diciendo mucho plis diciendo Tenjo o está
diciendo es que Husby en algunos países usan otras palabras gentiles y es bueno aprender.
En qué país es bueno hacerlo y en qué país suena muy exagerado estarlo realizando o suena incómodo.
Es importante cuando un servicio es internacional.
Estar aprendiendo todo este tipo de cosas es una práctica de negocio para compañías multinacionales
y leer acerca de cómo hacer negocios en otros países.
Yo soy colombiano y tengo una compañía de entrenamiento presencial en Colombia.
Hace algún tiempo tuve la oportunidad de tener mi equipo de trabajo una persona que era especialista
en negocios internacionales y nosotros teníamos presencia en ese momento habíamos abierto oficinas para
dar entrenamientos en México Costa Rica Panamá Ecuador 2 2 oficinas Ecuador en Ecuador y una oficina
en Perú operando con un modelo de oficinas virtuales y vamos a estos países a ver entrenamientos de
forma presencial en algún momento.
La persona que trajo conmigo me decía Ismael no en todos los países compran igual y no todos los países
les decir el mismo argumento y esto mismo es lo que tenemos que hacer.
Por ejemplo en un servidor externo no todos los países se tratan igual y no en todos los países debemos
hacer lo mismo.
3 Si tenemos un servicio que atiende diferentes países e incluso regiones dentro de un mismo país pueden
existir personas que trabajan en una costa unas personas que trabajan en el interior del país y tenemos
un único punto de contacto para atender todo el país.
Y cada una de ellas es diferente.
Cada persona en una región o en un Estado es diferente.
Entonces es bueno conocerlo.
Eso es lo que a lo que hace referencia este video buenas prácticas y cultura y lenguaje algo muy importante
para un Service Desk y que ustedes tienen que trabajar con su equipo ustedes son los líderes y tienen
que llevar a su equipo.
Vamos a hacer las cosas bien vamos a trabajar culturalmente vamos a trabajar lo que decimos en la línea
telefónica y vamos a aplicar buenas prácticas.
Muchas gracias.