Muy bien en ese video de esa clase miraremos cómo hace un service para ser exitoso.
Qué hacer para ser exitoso y antes de iniciar quiero contar que he visto cómo algunas iniciativas de
crear un punto de contacto un ser bistecs fracasan.
Y he visto cómo algunas iniciativas de crear un servicio en algunas compañías funciona muy bien.
Esto depende mucho de algo que ya hablaba en un video anterior y es como verlo como un cambio cultural
si la compañía está acostumbrada que para poner o solicitar un servicio encuentra a la persona en un
pasillo caminando hacia su oficina y le dicen.
Menos mal te acabo de ver necesito que por favor me ayudes Instalando el programa X en mi computador
o menos mal te veo.
Mira que la secretaria que está ubicada en la oficina del gerente administrativo está teniendo problemas
porque no vamos en un momentico y revisas el equipo esto es la forma más común que se encuentran en
organizaciones pero es la forma común servis de un punto de contacto difícilmente va a ser exitoso.
Se requiere un cambio cultural como lo es en un video y muchas otras cosas entre ellas podemos nombrar
entonces o hacemos dos preguntas Por qué se puede diferenciar o caracterizar a una buena mesa de servicio
y a qué se debe el éxito de una mesa de servicio.
Yo pienso que esto se puede resumir en varias partes primero debe decirse un liderazgo es decir la persona
que está como servis de líder o ser bistecs manager tiene que realmente comunicar vender ese punto de
contacto como algo importante en la organización mostrar que realmente genera valor y que tiene su estatus
y ganado dentro de la organización.
Ese líder también debe trabajar con su equipo de trabajo desarrollarlo y enseñarle a hacerle coaching
mentoría mirar un plan de capacitación para ellos estar pendiente las buenas prácticas de la medición
de los indicadores de gestión hablarlos internamente en caso de que exista una desviación pero también
contarle a la organización cuando está no está funcionando bien un servis de ACS también es exitoso
cuando se enfoca en la calidad.
Vamos a hacer todo con calidad.
El registro de los tickets o el registro de las llamadas vamos a hacerlo con calidad.
Vamos a hacer con calidad la atención del usuario una la línea telefónica.
Vamos a hacer con calidad la atención.
Cuando hacemos una visita a la oficina de uno de nuestros clientes o usuarios vamos a trabajar siempre
calidad total estrategias y políticas toca establecer políticas internas dentro del servicio.
Es tan sencillo como horarios de atención formas de hablar.
Hay clientes que decir cuándo decirlo cómo decirlo sí cómo vender el servicio que comunicar el servicio
de comunicar cuando lo comunica.
El tema de gestión de personal internamente el servicio tienen que ser un equipo de trabajo un equipo
de trabajo tienen que trabajar todos bajo el mismo norte tienen que todos apunta al mismo objetivo y
el ideal de servir de acciones que tratar de que su equipo de trabajo esté conforme con lo que hace
que sienta que está aprendiendo que sienta que día a día está encontrando y tiene las herramientas necesarias
para desarrollar su trabajo recursos y procesos.
Bueno ya sabemos que por ejemplo ITIL 4 tiene algunos principios y que la ISO 20000 2018 tiene procesos
que un punto de contacto como un servicio debería tener involucrado y debería adaptar si a su operación
los recursos indudablemente van a ser técnicos balances financieros y van a ser humanos y los tiene
que administrar el amor forma si otros hacemos todo esto vamos a lograr que sea exitoso y trabajar en
la satisfacción de los empleados esto es vital y la del cliente por supuesto un tema que no se puede
quedar atrás en la generación de informes.
Un servidor tiene que informar lo que está pasando tiene que ser claro en los resultados que se están
obteniendo inclusive si estos no cumplen los acuerdos de niveles de servicio tienen que informarlo.
Tienen que ser profesional para que sea exitoso.
Muy bien muchas gracias por ver esta clase y miren lo que he hablado que en su compañía haría falta
y empiecen a sacar esa lista que hablaban algún vídeo de Bueno esto era lo que yo debía empezar a hacer
para tener un servicio que es de clase mundial.
Gracias.