Bien en este video admiremos la definición de lo que es un service desk antes de mirar las letras.
Para mí un servicio de fax es primordial es importante y es vital que exista una compañía que lleve
buenas prácticas que haga registro que dé buena atención.
Para mí un servicio tiene que ser muy bien concesionado o muy bien concebido para que esa imagen de
un área de tecnología hacia sus usuarios sea realmente buena o sea basada en percepciones y no en realidades
para Definición.
Miremos un poco de definición servis de la parte encargada de prestar una serie de servicios especializados.
Tengo un video en YouTube donde habló acerca de la diferencia entre una mesa de ayuda y una mesa del
servicio cuando estamos hablando de un servicio.
Estamos hablando de algo especializado de un equipo de trabajo con altas habilidades con herramientas
procesos con mediciones claras con misión visión con un líder incorporado orientado a buenas prácticas
orientado a usar estándares y una mesa de ayuda es un inicio para mí a mí esa ayuda es como en muchas
organizaciones se ha iniciado con ese punto de contacto y por favor unas personas aquí que atiendan
el teléfono y que hagan un registro de lo que piden los usuarios.
Así arranca una mesa de ayuda a un punto de atención pero con el tiempo se va especializando y le vamos
dando herramientas y ahí podemos estar hablando que tenemos un service desk también por definición podemos
decir que es un área que va a ser la representación de toda la unidad organizacional y que se le conoce
como Pok SP o c Spaak o único punto de contacto por sus siglas en inglés y así debería ser no debería
ser el único punto de contacto entonces todos los usuarios deberían buscar y converger en el servicio
y no estar buscando analista funcional en bases de datos desarrolladores tester y saltandose ese punto
de contacto único.
Eso no debería existir en Asia ya que se busca que se logre una amadores es el encargado generar la
satisfacción frente a lo que son los requerimientos y las necesidades del cliente satisfacción entonces
vela por que los usuarios estén conformes con el servicio y esto muchas veces se hace cumpliendo acuerdos
formales que se pueden establecer bajo lo que plantea ITIL que la imagen que vemos en este video en
la parte de abajo y enfocada en lo que eran la versión 3 versión 2011 del libro de la operación del
servicio eso ITIL 4 no va a cambiar mucho el concepto es el único punto de contacto entre el proveedor
de servicio y los usuarios único punto de contacto entre el servicio inusual y lo acababa de decir un
service típico maneja incidentes y solicitudes de servicio es decir maneja procesos de incidentes y
procesos de solicitudes de servicio o prácticas de gestión incidentes y prácticas de solicitudes de
servicio.
También maneja la comunicación con los usuarios huele muy bien eso es lo que podríamos entonces definir
por lo que es un servicio IPX.
Muchas gracias.