Se oye hablar acerca de la importancia de tener una misión en un service desk.
Yo fui jefe de servicios informáticos de una universidad y tuve a cargo lo que inicialmente era una
mesa ayuda y luego se transformó en un service desk es muy importante que el equipo que las personas
que conforman el equipo de atención conozcan cuál es la misión y cuáles son los objetivos que tiene
el service desk.
Esto les va a ayudar a ellos a Ace a tener claridad en el por qué hacen las cosas del día a día.
No se trata de atender por atender usuarios de solucionar problemas por solucionarlos y ya esto tiene
que obedecer a una misión del servidor es que muchas veces tiene que ir alineada a la misión del área
de Tecnología de la información o a la misión del negocio.
Cuando todos estamos apuntando hacia el mismo lugar todos los esfuerzos son como se unen entre ellos
y el resultado es mayor.
La misión en el servis de X es el propósito de la creación de una misión y una misión en el servidor
excess proporcionar a largo plazo lo que la mesa de servicio quiere llegar a hacer.
Los objetivos son promover la imagen de la misa de servicio que el equipo de trabajo trabaje con orgullo
que haga el día a día y lo hagan con orgullo y anime a los miembros de su equipo al equipo de trabajo
a desarrollar habilidades para apoyar la visión y la misión.
Se definen a dos se definen misión y se definen visión.
Ambas se tienen definidas como objetivos mire dentro de la misión de un servidor podría estar permitido
a organizaciones aumentar el valor de los negocios y la interacción de DT a través de servicios de soporte
excepcionales como el establecimiento de estándares de la industria entrega el liderazgo de pensamiento
y el conocimiento e influir en la mejora del servicio para los individuos y las organizaciones.
Entonces es muy importante que el equipo conozca la misión de ese punto de contacto conozca la visión
hacia dónde vamos a llevar ese punto de contacto y conozca los objetivos que se van a estar midiendo
en ese punto de contacto.
Típicamente en la organización es toda la misión la visión los objetivos se definió una vez.
Nadie los conoce no se divulgan Bueno yo los invito a que en su servis de aquello ustedes que coordinan
supervisan esas mesas de ayuda a esas mesas de servicio con su equipo traten de sentarse a definir lo
que va a hacer la misión y visión de su punto de contacto.
Siéntese con su equipo hagan lluvia de ideas y miren cuáles deberían ser los objetivos del servicio.
Si suena un poco como por qué yo debería hacer esto porque yo debería trabajar con mi equipo este tipo
de situaciones y yo lo podría hacer de forma digamos yo solo si la idea es involucrarlos a ellos.
La idea es que ellos formen parte para que ellos sientan en el pecho que esa misión y esa visión no
representa y que esos son los objetivos que se definan son básicamente los objetivos que realmente ellos
van a defender y que van a salidad a cumplir a como dé lugar.
Muchas gracias.