Hablemos de Cambio Organizacional porque pasar de una mesa de ayuda de un gel de Service Desk es un
cambio cultural un cambio organizacional una forma de pensar diferente.
Entonces el propósito de un cambio organizacional es bueno hay que adaptarse a los cambios en la estructura
de una organización.
No podemos siempre hacer las cosas de la misma forma.
Gestionar los cambios de una manera efectiva con un riesgo mínimo y las interrupciones que se puedan
presentar es importante cuando estamos hablando de pasar de una mesa ayuda tradicional a un centro de
servicios profesional pueden salir muchas personas que no les guste este tipo de darle poder a un punto
de contacto que antes no lo tenía.
Eso requiere entonces que se trabaje fuertemente en cuáles van a ser los beneficios para la organización
de tener un servicio y uno de los elementos clave de la gestión del cambio organizacional se tienen
que tener en cuenta también ha hecho razones por las cuales digamos los esfuerzos de transformación
o de cambio generacional fracasan.
De acuerdo a la fuente Kotter es aquí donde tenemos que trabajar.
1 Hay que generar sentido de urgencia es decir esto hay que hacerlo ya o ya hacer la implementación
y no dejarlo para después crear una coalición de direcciones tratar de buscar personas que vayan a apoyar
la iniciativa personas que vayan a servir como esponsors para hacer una implementación crear una visión
y crear una visión es clave dentro de un servicio y es el tema que veremos ahora comunicación de la
visión y decir qué es dónde vamos.
Por qué delegación de responsabilidades para que actúen Fuentes en función de la visión entonces podemos
usar una matriz Rashi que me imagino que ya conocen y si no los invito a buscar RHC y aunque en este
curso hablaré de una matriz Rasic más adelante.
Entonces tratar de identificar quién va a ser responsable y quién va a comunicar quién va a estar informando
dentro la organización es muy importante para que los esfuerzos no fracasen.
La planificación y establecimiento de éxitos a corto plazo implementar un servicio de bajo las prácticas
mundiales bajo los estándares mundiales adopcion por ejemplo de la ISO 20000 e ITIL que también hablaremos
de eso más adelante en este curso sin duda puede ser un proyecto demasiado largo.
Entonces la idea es cómo vender cuáles son las ganancias rápidas para poder que no se fracase en ese
cambio organizacional y en esta implementación la consolidación y consolidación de las mejoras y la
generación de más cambio es decir cada cosa que vayamos haciendo que sabemos que realmente está implementada
que realmente está funcionando.
Si nosotros nos ofrecemos o vendemos que vamos a hacer algo y realmente no está funcionando se pierde
la fe en el proceso si no se cree que se vaya a tener un resultado y institucionalizar el cambio.
Es decir el cambio tiene que establecerse en organización y vemos que así fue y siguió así en adelante
y nos.
Gracias.