Bueno es una de las clases que más me gusta y es el diagnóstico el servicio Dext.
Cómo mejorar algo que no sabemos cómo está.
Entonces ya que algunas pautas de cómo podemos realizar esa radiografía inicial cuando uno va al médico
el médico le manda unos exámenes y bajo sus exámenes se determinó una ruta de acción.
Aquí funciona de la misma forma podemos usar un análisis FODA donde tenemos una matriz de debilidades
fortalezas amenazas y oportunidades.
Entonces podemos trabajar trabajar un FODA o una matriz Offa para identificar cuáles son las debilidades
que tiene nuestro servis.
Cuáles son las fortalezas actuales y también cuáles son las amenazas oportunidades esas amenazas y oportunidades
deberían ser las que entonces empezamos a trabajar las priorizamos las colocamos en crudo las colocamos
claramente como son y las trabajamos.
Es una forma.
Lo otro es hacer un análisis del estado actual la recolección de datos los datos deben ser relevantes
o apropiados ni saber lo que está mal lo que está bueno lo que no sabemos que sería beneficioso saber
antes de tomar una decisión.
Entonces el análisis CSA es importante también y nos va a servir como punto de partida para una mejora
posterior.
Lo que está bueno lo que está mal el análisis analista es tenemos un estado deseado al frente tenemos
un momento donde tenemos queremos llegar y entonces tomamos una una medición actual y con esa medición
actual comparamos contra lo que queremos llegar.
Esa diferencia entre lo que queremos ser y lo que somos es lo que se conoce como un gap Gap Analysis
identificar la diferencia entre lo que ofrecemos y lo queríamos estar entregando un programa de mejorar
el servicio y lo que está en su lugar o lo que ha sucedido para que exista el estado deseado.
El estado deseado desde que está a futuro el estado actual es como estoy hoy.
Este es uno de los temas más importantes para mí también en el diagnóstico en saber cómo estamos Marquínez
compararme contra temas de la industria existe acá en Estados Unidos el índex Institute que genera reportes
anuales por industria.
Entonces podrían ustedes compararse contra sus estudios y poder determinar por ejemplo si yo estoy trabajando
en banca cómo cuáles son los resultados de algunas métricas que tienen otros Service Desk en banca.
Qué herramientas usan esos de que trabajan en banca o en cualquier otra industria.
Estoy colocando un ejemplo pero en vez Martín es eso es la comprobación o la evaluación contra una compañía
o un espacio similar al mío con evaluación comparativa estamos mirando los resultados con criterios
externos es otra forma y aquellos que conocen ITIL 2011 ITIL 4 sigue existiendo este modelo de mejora
un modelo donde se determinará cuál es la visión dónde estamos ahora a dónde queremos llegar cómo hacemos
para llegar allí tomar una acción preguntarse si ya lo hemos logrado y después de que lo logremos mantener
el momento son una serie de preguntas como ven ustedes aquí.
Siete preguntas que me han ayudado a determinar un diagnóstico y un plan de acción.
Este gráfico que ustedes ven en pantalla más allá del diagnóstico que se hace en la pregunta dónde estoy
ahora ahí dónde está haciendo un análisis una evaluación.
Este modelo lo que nos sirve a nosotros es para proyectarnos a futuro para poder determinar los planes
de acción necesarios para que después de ese diagnóstico el servicio EDS iniciemos con una real implementación
de lo que queremos tener como mesa de servicio.
A este momento ya han visto algunos temas dentro del curso y ya pueden estar determinando ese norte
ese donde queremos estar y también ya pueden empezar a plantear dónde estamos ahora y con eso tenemos
dos de las preguntas que más se resuelven o que más están en estos modelos.
Muy bien eso es parte del diagnóstico.