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00:00:09,750 --> 00:00:17,520
Es importante que el líder de ser bistecs tenga conocimiento del negocio y trabaje en la integración

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00:00:17,520 --> 00:00:21,700
de este y con esa estrategia de negocio.

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00:00:24,920 --> 00:00:33,870
Cuando trabaje como jefe de servicios informáticos y entre las funciones que tenía a cargo era una mesa

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00:00:33,880 --> 00:00:41,000
ayuda en su momento siempre trataba de entender para dónde iba el negocio para tratar de que la mesa

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00:00:41,000 --> 00:00:46,570
de servicio se orientaría se orientará hacia el objetivo de negocio.

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00:00:46,880 --> 00:00:57,250
Logré pertenecer a dos comités estratégicos y en uno de ellos tenía voz pero no tenía voto.

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00:00:57,290 --> 00:01:04,520
Sin embargo tenía muy claro para dónde iba el negocio y eso me ayudaba a mí a direccionar mi equipo

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00:01:04,520 --> 00:01:10,540
de trabajo hacia esos objetivos que estaban planteados desde la alta dirección.

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00:01:10,580 --> 00:01:16,370
Eso es parte de la integración de los servicios de TI y con los requerimientos de negocio es parte de

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00:01:16,370 --> 00:01:23,970
que el servicio esté enganchado a las estrategias tema apegado a la estrategia se deben de conocer se

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00:01:23,990 --> 00:01:29,040
deben de conocer se deben saber cuáles son los objetivos estratégicos del negocio.

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00:01:29,180 --> 00:01:38,630
Es muy complicado no saberlo porque muchas veces el negocio está a puertas está cercano a tomar una

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decisión la mesa ayuda a la mesa de servicio no está preparada entonces toma la decisión y nos informan

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00:01:45,650 --> 00:01:54,950
a partir del lunes existe X de cambio y entonces hay un alto impacto en llamas en usuarios no satisfechos

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00:01:54,960 --> 00:02:02,540
el nivel de servicio no cumplidos y que se podrían haber evitado si el líder del servicio estaba involucrado

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00:02:02,540 --> 00:02:06,500
y se había ganado un puesto en la alta dirección.

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00:02:06,590 --> 00:02:08,400
Conoce los procesos claves del negocio.

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00:02:08,470 --> 00:02:14,870
Cuáles de los procesos son más importantes para el negocio para que cuando exista una caída masiva o

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00:02:14,870 --> 00:02:19,600
un desastre nosotros conozcamos por dónde tenemos que arrancar.

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00:02:19,640 --> 00:02:25,140
Muchas veces tenemos planes de continuidad negocio o un análisis de impacto un negocio un vía y esto

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00:02:25,140 --> 00:02:32,270
va a ser fácil pero si no existe pues el líder de la mesa de ayuda en la mesa de servicios tendría que

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tratar de construirlo.

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00:02:34,040 --> 00:02:41,950
Tratar de entenderlo comprenderlo de cantarlo también es importante entonces conocer cualquier tipo

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00:02:41,950 --> 00:02:48,340
de plan estratégico y cuáles son las metas organizacionales que se tienen cuando uno tiene una mesa

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00:02:48,350 --> 00:02:53,860
ayuda una mesa de servicio en absorción es muy importante también conocer cuáles son los planes de negocio.

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00:02:53,950 --> 00:03:00,910
Estamos hablando de que un equipo de trabajo al 5 10 15 personas que trabajan para un tercerizadoras

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00:03:01,710 --> 00:03:08,080
si no conocen realmente cómo está una negociación o si no conocen si la organización ahora quiere trabajar

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00:03:08,080 --> 00:03:16,000
en sourcing y no en absorción pues para ellos va a ser complicado en el momento que llegue de un momento

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00:03:16,000 --> 00:03:20,310
a otro una decisión es muy importante saber manejar.

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00:03:20,310 --> 00:03:26,170
Hace rato hablábamos de la ética la ética también está orientada tanto como a los clientes usuarios

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00:03:26,200 --> 00:03:31,870
como internamente yo tengo que ser muy ético con mi equipo participar en el desarrollo y la toma de

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00:03:31,870 --> 00:03:41,060
decisiones participar en demostrar conocimiento la visión de negocio encontrarías sobre las nuevas oportunidades

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00:03:41,060 --> 00:03:42,010
de negocio.

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00:03:42,080 --> 00:03:49,280
Todo esto se logra cuando estamos enganchados y alineados estratégicamente invitaciones a que como líderes

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00:03:49,280 --> 00:03:59,720
de mesas de servicio se mantengan involucrados enganchados y los tengan en cuenta en esos comités de

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00:03:59,720 --> 00:04:06,080
la dirección y puedan tomar decisiones tempranamente.

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00:04:06,580 --> 00:04:06,960
Gracias.