Es importante que el líder de ser bistecs tenga conocimiento del negocio y trabaje en la integración
de este y con esa estrategia de negocio.
Cuando trabaje como jefe de servicios informáticos y entre las funciones que tenía a cargo era una mesa
ayuda en su momento siempre trataba de entender para dónde iba el negocio para tratar de que la mesa
de servicio se orientaría se orientará hacia el objetivo de negocio.
Logré pertenecer a dos comités estratégicos y en uno de ellos tenía voz pero no tenía voto.
Sin embargo tenía muy claro para dónde iba el negocio y eso me ayudaba a mí a direccionar mi equipo
de trabajo hacia esos objetivos que estaban planteados desde la alta dirección.
Eso es parte de la integración de los servicios de TI y con los requerimientos de negocio es parte de
que el servicio esté enganchado a las estrategias tema apegado a la estrategia se deben de conocer se
deben de conocer se deben saber cuáles son los objetivos estratégicos del negocio.
Es muy complicado no saberlo porque muchas veces el negocio está a puertas está cercano a tomar una
decisión la mesa ayuda a la mesa de servicio no está preparada entonces toma la decisión y nos informan
a partir del lunes existe X de cambio y entonces hay un alto impacto en llamas en usuarios no satisfechos
el nivel de servicio no cumplidos y que se podrían haber evitado si el líder del servicio estaba involucrado
y se había ganado un puesto en la alta dirección.
Conoce los procesos claves del negocio.
Cuáles de los procesos son más importantes para el negocio para que cuando exista una caída masiva o
un desastre nosotros conozcamos por dónde tenemos que arrancar.
Muchas veces tenemos planes de continuidad negocio o un análisis de impacto un negocio un vía y esto
va a ser fácil pero si no existe pues el líder de la mesa de ayuda en la mesa de servicios tendría que
tratar de construirlo.
Tratar de entenderlo comprenderlo de cantarlo también es importante entonces conocer cualquier tipo
de plan estratégico y cuáles son las metas organizacionales que se tienen cuando uno tiene una mesa
ayuda una mesa de servicio en absorción es muy importante también conocer cuáles son los planes de negocio.
Estamos hablando de que un equipo de trabajo al 5 10 15 personas que trabajan para un tercerizadoras
si no conocen realmente cómo está una negociación o si no conocen si la organización ahora quiere trabajar
en sourcing y no en absorción pues para ellos va a ser complicado en el momento que llegue de un momento
a otro una decisión es muy importante saber manejar.
Hace rato hablábamos de la ética la ética también está orientada tanto como a los clientes usuarios
como internamente yo tengo que ser muy ético con mi equipo participar en el desarrollo y la toma de
decisiones participar en demostrar conocimiento la visión de negocio encontrarías sobre las nuevas oportunidades
de negocio.
Todo esto se logra cuando estamos enganchados y alineados estratégicamente invitaciones a que como líderes
de mesas de servicio se mantengan involucrados enganchados y los tengan en cuenta en esos comités de
la dirección y puedan tomar decisiones tempranamente.
Gracias.