Un líder de mesa de servicio tiene que tener claro para dónde va a ser bistecs definir el destino del
ser bistecs.
Tiene que ser una de las funciones del líder de la mesa del servicio
preguntas como Para dónde va el servir decks para que un seremis decks.
Cuál es el objetivo del Service decks.
Cuáles son las metas del cervix.
Se tienen que definir y comunicar y se tienen que alcanzar y se tienen que lograr y se tienen que entender
y es para eso que entonces en estos objetivos o en este norte. esa definición de hacia dónde vamos se
aplica a lo que se conoce como los objetivos SMART donde la ese es que el objetivo sea específico la
Jemez que el objetivo sea medible.
La A es que sea realista que sea alcanzable no la Herráez que sea realista y lattes que esté terminada
en un tiempo si un objetivo puede ser aumentar la satisfacción de los usuarios en X porcentaje durante
los próximos seis meses.
Entonces es específico es medible.
Si yo estoy colocando una mesa de tanto por ciento es porque yo sé que es alcanzable y realista sí que
lo puedo lograr y está determinado en un tiempo de seis meses.
Entonces los objetivos siempre tienen que ir así determinados en los próximos dos meses disminuir la
tasa de llamadas abandonad por parte de los usuarios de la sede norte.
Entonces es específico medible es alcanzable porque me estoy comprometiendo con algo que yo sé que puedo
lograr es realista está determinado en el tiempo.
Uno de los ejercicios que acostumbro a hacer dentro de estos entrenamientos presenciales es que los
asistentes tomen una hoja y definan por cinco minutos lo que serían unos objetivos SMART lo que sería
un norte Smart para su servis.
Hacemos leer los objetivos y los validamos.
Invito a los estudiantes a que sobre este video traten de definir objetivos que puedan ser considerados
Smart y los podemos validar.
Pueden colocar allí.
Pienso que un objetivo o una definición de norte usando Smart podría ser tal y lo que podemos hacer
nosotros y la comunidad es contestar y digamos de cierta forma validar si ese objetivo es Smart está
definido cumpliendo la sigla.
Muchas gracias.