Cuál es la diferencia entre un Desk y un service desk.
Esa ha sido una pregunta que he resuelto desde hace varios años.
Tengo y los invito a que vean un video que está en el canal de YouTube que tiene 38000 vistas a la fecha
de este curso donde habló acerca de que es un servicio de exigencias con desk.
En ese momento he tomado esta imagen del video que tengo donde a lo que una mesa de ayuda se enfoca
en resolución de incidentes en tratar de asegurar el registro a como dé lugar.
Simplemente recepciona incidentes y los pasa casi siempre lo que hace es escalar escalar escalar no
resuelve.
Entonces los usuarios lo consideran una barrera porque uno llama allí y nunca tienen una solución.
Entonces uso lo que hace es saltarse esa barrera.
Es orientado importante Mariategui pero no lo es para el usuario.
Lo usual no lo siente como importante y su foco su trabajo es reactivo un de trabaja diferente es considerado
gestor es algo que está resaltado trabaja con ese leads no hace tanto escalamiento porque las personas
que están allí tienen conocimiento tienen herramientas para solucionar.
Entonces hacer resolución de incidentes pero la mayoría de los incidentes tienen la facultad de resolverlos.
Trabaja la unificación de grupos de soporte.
Entonces se traen especialistas a ese punto de contacto para que sea un punto de contacto experto y
el usuario prefiera llamar allí que tratar de identificar quién es el que me soluciona.
En otra área si bueno un servicio.
Existen diferentes modelos que veremos en este curso usan más herramientas de sofware que un decks tradicional
son algunas de las diferencias que hay entonces entre eso.
Para mí lo más importante es que inicialmente exista un punto de contacto llámenle como le quieran llamar
mensajes de ayuda punto de contacto Centro Atención a Usuarios soporte telefónico mesa de servicios.
Lo importante es que exista y lo importante es que se madure con el tiempo empecemos a incorporar prácticas.
Empecemos con incorporar estándares y empecemos a trabajar en que se vuelva robusto en el que trabaje
allí quiera trabajar allí porque es interesante trabajar en el servicio y no que lo vean como un sitio
para estar o para iniciar dentro del área DTI y que rápidamente quieran salir de allí es mi invitación
mecheras.