Viene en esta clase de Hablemos acerca del perfil del líder del servis ex supervisor del coordinador
de managers pero esta clase es esta certificación se llama Cervilla ex líder pensemos en esa posición
de liderazgo
que se espera del líder que sea un coach o mentor que esté con su equipo preguntando qué necesita qué
hace con su equipo acompañándolo que esté enseñando a su equipo a hacer las cosas que haga gestión de
las de las personas y de las habilidades de trabajo en equipo que haga que las personas que forman parte
del cervix se vean como un equipo y como piezas que engranan completamente.
Hacer sentir que ellos son lo más importante y no solamente hacerlos sentir sino que así sea para que
el resultado se se sienta en la organización.
Si se ve trabajar con estrés y va a asistir estresen ser disléxico asistir o no los lineamientos a cumplir
uno CCL haz unos acuerdos y demás pero no por eso debemos dejar de pensar que estamos trabajando con
personas el líder del servicio debe ser excelente comunicador excelente comunicador interno y excelente
comunicador externo es decir hacia afuera del servicio debes ser capaz de hablar con los otros líderes
de otras áreas ser capaz de comunicar los resultados de una forma clara y bien hecha sí tiene que tener
capacidad de influir en la toma de decisiones capacidad de influir en que su equipo haga las cosas que
se espera que hagan la comprensión conocimiento de temas DTI y sobre todo de gestión de servicios DTI.
Es decir este líder debe conocer por ejemplo normas como la ISO 20000 debe conocer ITIL en la versión
4 o ITIL 4 que se llama ahora debe conocer Covite en la versión 2019.
La comprensión del negocio si no es una persona que tienen que estar aislada y sencillamente a mí me
consta me contrataron aquí para manejar un grupo de personas que lo que hacen es solucionar problemas
y dejar a un lado ese ese título o esa forma de pensar así no de que me contrataron para organizar estas
personas y ya no esa persona es el ideal tienen que comprender el negocio y ser volverse muy clave en
la toma de decisiones desde muy bueno analizando el tiempo si habilidades de gestión de tiempo otras
competencias que va a tener ese líder o gerente de soporte o líder de mesa ayuda al líder de mesa de
servicio o coordinadores gestión personas habilidad trabajo en equipo excelente comunicación capaz de
influenciar la comprensión y comprensión de Haití Service Management entender negocio de gestión y el
tiempo que son las mismas que estábamos hablando ahora.
La responsabilidad es que tienen un servicio que será entonces seguir y definir políticas procesos y
procedimientos dentro de la organización deben existir procesos que el líder de ayudar a definir los
procesos ayudar no es que no es que él lo hace únicamente ayuda si equilibra los gastos de soporte para
ofrecer niveles óptimos de calidad y rentabilidad.
No podemos ser super costosos pero bueno nos gastamos todo el presupuesto para poder dar calidad y tenemos
que cumplir con la calidad del servicio por pero también tenemos que cuidar el recurso financiero demostrar
qué tanto valor produce ese área a la organización.
Si este es el concepto de Rey Ivey retorno inversión y valor de la inversión identificar y poner en
marcha iniciativas de mejora del servicio tener un plan de mejora registro de mejora y hacer que suceda.
Proporcionar un canal de comunicación claro entre este y las otras áreas de la organización.
Fui líder de mesa de servicio mesa de ayuda en su comienzo y es muy importante comunicar es muy importante
trabajar con el equipo desarrollar el equipo y cuando icosaedro el equipo es entrenarlo enviarlo a entrenamientos
afuera que aprendan y se vuelvan expertos para que solucionen rápidamente y para que ellos entren en
otras personas entre usuarios y tener un servicio de excelente calidad.
Es muy importante también y me sucedió a mí tenía alta rotación de personal.
A ellos entrenarse tanto y certificarse se iban de la compañía esto caminar.
Cuáles planes de retención
para evitar la rotación de personal.
De eso hablaremos en nuestras clases más adelante pero muchas gracias por ver esta clase
de.