Bueno en esa clase hablamos un poco acerca de la ética en el servicio y el Grin Haití.
Sí bueno primero que todo en el tema de ética podríamos ver la definición de lo que es la palabra ética
conjunto de costumbres y normas que dirigen o valoran el comportamiento humano en una comunidad conjunto
de costumbres y normas comportamiento humano.
Esto es clave.
Y cuando hablamos acerca de la ética del servicio y la ética el servicio es lo que esperan los usuarios
de un servicio es que el servicio sea profesional sea ético que su comportamiento hacia ellos que son
la comunidad sea el adecuado.
Pero qué es adecuado entonces qué es ético.
Bueno otra definición podríamos decir disciplina filosófica que estudia el bien y el mal y sus relaciones
con la moral y el comportamiento humano.
Hace algún tiempo que estudiaba la maestría de Gerencia de Servicios de Tecnología de la Información
Gerencial de gerencia Maestría en Gestión de Servicios DTI hablábamos acerca de un dilema ético y moral.
Si hay cosas que rompen o lo ético y me toca quedarme con lo moral.
Hay temas que son los que me toca Escuer en una de las dos es bastante difícil pero bueno en el tema
de servir lo que tenemos que garantizar es que ese comportamiento que se da sea de Kum de cumplimiento
de responsabilidades sea de buen trato hacia el cliente la satisfacción del cliente que el cliente sienta
que mi servicio profesional y ético le da confianza mi servicio la moral de los empleados también es
muy importante y el tema de rendición de cuentas ética en el servicio cumplimiento de expectativas los
clientes esperan los temas deben ser resueltos que se tenga el control de los problemas de los incidentes
sus expectativas sean manejadas profesionalmente y que se mantenga informado al cliente que se le diga
la verdad que el punto de contacto diga en realidad lo que está pasando.
Los clientes también esperan un lenguaje de negocios estándar que les hablen en términos que ellos entiendan
sí en términos que ellos comprendan que reciban todos los datos para tomar una decisión por ejemplo
Desperado seguirá adelante si se retroalimentaciones de que el servicio sea profesional.
Hablando un poco acerca de Grin EITI también conocido o se traduce al español como tecnologías verdes
un service desk hoy en día debe trabajar en mirar cómo es impacto y al medio ambiente se minimiza cómo
logra a través de la comunicación y de pronto la enseñanza a usuarios también en parametrización es
hacer buen uso de por ejemplo los temas de la energía.
Iniciativas de ahorro de energía cumplimiento ambiental proyectos que tengan que ver con la caridad
comunitaria el reciclaje de papel cuando este no tiene impreso algunos datos importantes entonces un
servidor debe trabajar en estos temas de Trina y muy bien muchas gracias.
En este video use algunas diapositivas de mi compañía en Colombia.
Que también entrenamientos pero de forma presencial.
Muchas gracias.