1 00:00:11,500 --> 00:00:19,580 Bueno en esa clase hablamos un poco acerca de la ética en el servicio y el Grin Haití. 2 00:00:19,750 --> 00:00:27,890 Sí bueno primero que todo en el tema de ética podríamos ver la definición de lo que es la palabra ética 3 00:00:28,460 --> 00:00:35,360 conjunto de costumbres y normas que dirigen o valoran el comportamiento humano en una comunidad conjunto 4 00:00:35,360 --> 00:00:40,460 de costumbres y normas comportamiento humano. 5 00:00:40,460 --> 00:00:42,340 Esto es clave. 6 00:00:42,470 --> 00:00:50,240 Y cuando hablamos acerca de la ética del servicio y la ética el servicio es lo que esperan los usuarios 7 00:00:50,330 --> 00:01:00,010 de un servicio es que el servicio sea profesional sea ético que su comportamiento hacia ellos que son 8 00:01:00,010 --> 00:01:01,860 la comunidad sea el adecuado. 9 00:01:02,170 --> 00:01:05,770 Pero qué es adecuado entonces qué es ético. 10 00:01:05,770 --> 00:01:12,220 Bueno otra definición podríamos decir disciplina filosófica que estudia el bien y el mal y sus relaciones 11 00:01:12,220 --> 00:01:15,020 con la moral y el comportamiento humano. 12 00:01:16,480 --> 00:01:22,640 Hace algún tiempo que estudiaba la maestría de Gerencia de Servicios de Tecnología de la Información 13 00:01:22,660 --> 00:01:32,970 Gerencial de gerencia Maestría en Gestión de Servicios DTI hablábamos acerca de un dilema ético y moral. 14 00:01:33,150 --> 00:01:39,710 Si hay cosas que rompen o lo ético y me toca quedarme con lo moral. 15 00:01:39,720 --> 00:01:48,540 Hay temas que son los que me toca Escuer en una de las dos es bastante difícil pero bueno en el tema 16 00:01:48,540 --> 00:01:58,410 de servir lo que tenemos que garantizar es que ese comportamiento que se da sea de Kum de cumplimiento 17 00:01:58,410 --> 00:02:06,840 de responsabilidades sea de buen trato hacia el cliente la satisfacción del cliente que el cliente sienta 18 00:02:06,840 --> 00:02:14,700 que mi servicio profesional y ético le da confianza mi servicio la moral de los empleados también es 19 00:02:14,760 --> 00:02:24,200 muy importante y el tema de rendición de cuentas ética en el servicio cumplimiento de expectativas los 20 00:02:24,200 --> 00:02:31,280 clientes esperan los temas deben ser resueltos que se tenga el control de los problemas de los incidentes 21 00:02:31,730 --> 00:02:39,230 sus expectativas sean manejadas profesionalmente y que se mantenga informado al cliente que se le diga 22 00:02:39,230 --> 00:02:45,420 la verdad que el punto de contacto diga en realidad lo que está pasando. 23 00:02:45,560 --> 00:02:53,870 Los clientes también esperan un lenguaje de negocios estándar que les hablen en términos que ellos entiendan 24 00:02:54,410 --> 00:03:01,790 sí en términos que ellos comprendan que reciban todos los datos para tomar una decisión por ejemplo 25 00:03:01,790 --> 00:03:08,270 Desperado seguirá adelante si se retroalimentaciones de que el servicio sea profesional. 26 00:03:08,270 --> 00:03:16,760 Hablando un poco acerca de Grin EITI también conocido o se traduce al español como tecnologías verdes 27 00:03:17,330 --> 00:03:29,360 un service desk hoy en día debe trabajar en mirar cómo es impacto y al medio ambiente se minimiza cómo 28 00:03:29,360 --> 00:03:38,350 logra a través de la comunicación y de pronto la enseñanza a usuarios también en parametrización es 29 00:03:38,900 --> 00:03:44,400 hacer buen uso de por ejemplo los temas de la energía. 30 00:03:44,870 --> 00:03:51,500 Iniciativas de ahorro de energía cumplimiento ambiental proyectos que tengan que ver con la caridad 31 00:03:51,530 --> 00:04:00,440 comunitaria el reciclaje de papel cuando este no tiene impreso algunos datos importantes entonces un 32 00:04:00,520 --> 00:04:08,390 servidor debe trabajar en estos temas de Trina y muy bien muchas gracias. 33 00:04:08,390 --> 00:04:13,300 En este video use algunas diapositivas de mi compañía en Colombia. 34 00:04:15,940 --> 00:04:19,480 Que también entrenamientos pero de forma presencial. 35 00:04:19,480 --> 00:04:24,150 Muchas gracias.