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Hola bienvenidos a este entrenamiento acerca de liderazgo en un servicio de éx este entrenamiento está

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orientado para toda la persona que trabaja como jefe supervisor coordinador líder de una mesa ayuda

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de una mesa de servicio o un punto de contacto de soporte técnico a usuarios.

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Tengo dos objetivos en este entrenamiento que he diseñado.

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Primero es transferir mi experiencia en la coordinación de un servicio edX y el segundo objetivo es

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prepararlo completamente al a la persona que toma el entrenamiento y vea estos videos para la certificación

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en liderazgo del servicio de ser prof.

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Existen un par de certificaciones adicionales pero como tal voy a orientarme mucho a tratar de cumplir

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el sí o de ser Prof y compartiré un examen de ejemplo al final para que ustedes puedan antes llegar

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cómo se sienten para la certificación.

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Muchas gracias por su apoyo y por ver este entrenamiento.