Hola bienvenidos a este entrenamiento acerca de liderazgo en un servicio de éx este entrenamiento está
orientado para toda la persona que trabaja como jefe supervisor coordinador líder de una mesa ayuda
de una mesa de servicio o un punto de contacto de soporte técnico a usuarios.
Tengo dos objetivos en este entrenamiento que he diseñado.
Primero es transferir mi experiencia en la coordinación de un servicio edX y el segundo objetivo es
prepararlo completamente al a la persona que toma el entrenamiento y vea estos videos para la certificación
en liderazgo del servicio de ser prof.
Existen un par de certificaciones adicionales pero como tal voy a orientarme mucho a tratar de cumplir
el sí o de ser Prof y compartiré un examen de ejemplo al final para que ustedes puedan antes llegar
cómo se sienten para la certificación.
Muchas gracias por su apoyo y por ver este entrenamiento.